الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع (Terms & Conditions)

مقدمة استخدامك لموقع "بلاتينم بلاس تورز" (Platinum Plus Tours) يعني موافقتك الكاملة على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل المضي قدماً في أي حجز.

1. شروط الحجز والدفع

• لا يعتبر الحجز مؤكداً بشكل نهائي إلا بعد سداد قيمة العربون أو القيمة الإجمالية للرحلة (حسب نوع البرنامج) واستلام إيصال التأكيد من الشركة.

• الأسعار المعروضة قابلة للتغيير بناءً على توفر مقاعد الطيران وتغير أسعار الصرف، وسيتم إبلاغ العميل بأي تغييرات قبل تأكيد الدفع النهائي.

2. التأشيرات وجوازات السفر

• تقع مسؤولية التأكد من صلاحية جواز السفر (يجب أن يكون صالحاً لمدة 6 أشهر على الأقل من تاريخ السفر) على عاتق العميل بالكامل.

• الشركة تقوم بدور الوسيط في التقديم على التأشيرات (الفيزا)، وقرار القبول أو الرفض يعود بالكامل للسفارات والجهات الحكومية المختصة.

3. سياسة الإلغاء والاسترجاع (Refund & Cancellation Policy) نحن نلتزم بالشفافية التامة في سياسات الإلغاء، والتي تخضع لشروط مزودي الخدمة (شركات الطيران والفنادق):

• تأشيرات السفر: الرسوم المدفوعة للجهات الحكومية والسفارات (رسوم التأشيرة) غير قابلة للاسترداد نهائياً تحت أي ظرف، سواء تم قبول التأشيرة أو رفضها.

• إلغاء الطيران والفنادق: في حال طلب العميل إلغاء الرحلة، يتم خصم رسوم إدارية بالإضافة إلى الغرامات المقررة من قبل شركة الطيران والفندق حسب وقت الإلغاء.

• الاسترداد: في حال استحقاق العميل لمبلغ مسترد، يتم تحويل المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

4. إخلاء المسؤولية

• "بلاتينم بلاس تورز" غير مسؤولة عن أي تأخير أو إلغاء للرحلات الجوية ناتج عن ظروف قاهرة (مثل سوء الأحوال الجوية، الإضرابات، أو قرارات شركات الطيران).

• الشركة غير مسؤولة عن أي نفقات إضافية يتكبدها العميل نتيجة عدم التزامه بمواعيد التجمع أو تأخره عن اللحاق بالرحلة.

5. تعديل الشروط تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة فور اعتمادها.

6. التواصل والتظلمات نسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة لعملائنا. في حال وجود أي شكوى أو استفسار بخصوص حجزك، تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@platinumplustours.com

• الهاتف: 201201999944+